HERMAN – a világszínvonalú szlovák márka

A Herman Slovakia Production s.r.o. története 30 évvel ezelőtt kezdődött. A vállalat iránya azonban teljesen más volt, mint amit ma ismerünk. 1992-ben a vállalat szerény helyiségekben kezdte meg az elektromos alkatrészek értékesítését, amelyekből akkoriban hiány volt a piacon. De elég gyorsan, már a következő évben elkezdett technológiát és anyagokat szállítani építőipari és gépipari cégeknek, és portfólióját kiterjesztette rögzítőelemekre, kötőelemekre és horgonyzási technológiára, szerelési munkákhoz szükséges tartozékokra, gyémánt vágó és fúró betétszerszám készletekre. Később az építőipari vegyi anyagok és fémek vágáshoz és csiszoláshoz használt szerszámok kerültek a kínálatba. Az elektromos kéziszerszámok 1994-ben kerültek be a vállalat termékpalettájába, két évvel később pedig először két akkumulátoros szerszám jelent meg a kínálatban. Az elektromos és akkumulátoros kéziszerszámok ma is a vállalat alappillérei közé tartoznak.

A vállalat alapcélkitűzése kezdettől fogva a minőség és a maximális ügyfélszolgálat volt és maradt. 1996-ban és 1999-ben a vállalat elnyerte a Gazdasági Minisztérium Minőségi Díját, 1996-ban pedig a svájci SQS és a szlovák SKQS irányítási rendszereket akreditáló szövetségek az ISO 9001 nemzetközi szabvány szerinti minőségtanúsítványt adományoztak a vállalatnak. Máig minden belső vállalati folyamatot évente auditáltak a vonatkozó szabványok szerint.

A vállalat kezdetben csak a szlovák piacon működött, ahol gyorsan jó hírnévre és jelentős piaci részesedésre tett szert. Ezt követően a cseh, az orosz, a fehérorosz és az ukrán piacra is terjeszkedett. Jelenleg Németországban és Ausztriában is tevékeny. Csak a szlovák piacon több tízezer szerszámot adott el a kezdetektől máig.

A jelenlegi szerszám- és betétszerszám kínálat szűkebb, mint a versenytársaké, másrészt viszont sokkal áttekinthetőbb, az építőipar és gépipar szinte valamennyi munkaterületét lefedi, az egyes modellekben csak nagyon ritkán történnek technikai és tervezési változtatások. A hangsúly a megbízhatóságon van: nem kell megváltoztatni azt, ami jó.

Az új szerszámmodelleket tulajdonságaik és műszaki paramétereik alapos értékelése, majd szélsőséges körülmények között végzett hosszú távú tesztelés után veszik fel az eladási palettára.

A Herman jelenleg a következő típusú szerszámokat szállítja

Elektromos szerszámok:

• sarokcsiszolók minden általánosan használt tárcsaátmérőhöz
• különböző teljesítményű elektropneumatikus kalapácsok SDS-plus, SDS-max szerszámbefogással, egészen a 30 mm-es hatszögletű szerszámbefogással ellátott nagy teljesítményű bontókalapácsokig
• további elektromos szerszámok, mint például hagyományos elektromos ütvefúró és elektromos keverőgép

Akkus szerszámok:

• csavarozók különböző teljesítménytartományokban
• ütvecsavarozók
• sarokcsiszolók, kör-, szablya- és szúrófűrészek, elektropneumatikus kalapácsok, fúvógép és egyéb eszközök

Az akkumulátorprogram, bár már több évtizede van a piacon, csak az utóbbi években került előtérbe. Ez az akkumulátorok egyre jobb tulajdonságainak és kapacitásának köszönhető, ami ma már lehetővé teszi az akkumulátoros szerszámok használatát a professzionális szférában is, az akkumulátoros szerszámok által nyújtott összes kényelemmel együtt.

Ezenkívül az akkumulátorok kompatibilitása a különböző szerszámtípusok között lehetővé teszi a vásárló számára, hogy az akkus szerszámot "csak kéziszerszám" változatban, azaz magát a kéziszerszámot tartozékok nélkül vásárolja meg, és így jelentős összeget takarítson meg.

Az eszközök értékesítése azonban csak a kezdete az ügyfélszolgálatnak.

A kéziszerszámokat, különösen a professzionális használatra tervezetteket, gyakran kemény körülmények között használják, és a szerszám egyes részeinek kopása és elhasználódása természetes. Ez meghibásodáshoz és szervizbeavatkozáshoz vezet.

A kéziszerszámok szervizelése a vállalat egyik erőssége, és nem kis mértékben hozzájárult a vállalat sikeréhez a versenytársak között, akik rendkívül erősek és agresszívek ebben a piaci szegmensben.

A szlovák piacon nincs olyan versenytárs, amely a Herman által nyújtott szolgáltatáshoz hasonló kényelmet nyújtana az ügyfeleknek, ha szervizbeavatkozásra van szükség.

A szervizigény elektronikus űrlapon vagy telefonon történő bejelentését követően a Herman saját költségén gondoskodik a meghibásodott szerszám futárral történő elszállításáról a saját szervizközpontjába.

Garanciális javítás esetén az az elv érvényesül, hogy a szervizbe szállított szerszámokat a következő munkanapon meg kell javítani és a Herman cég költségén el kell szállítani az ügyfélnek.

A garancia utáni javítás esetében a helyzetet egyetlen kérdés bonyolítja: miután a hibát azonosították és a javítás költségeit számszerűsítették, konzultálni kell az ügyféllel arról, hogy hozzájárul-e a szerszám adott feltételek melletti javításához vagy sem. Ha igen, akkor a garanciális szolgáltatáshoz hasonlóan a javított szerszámot a következő munkanapon elküldik az ügyfélnek. Ha az ügyfél úgy ítéli meg, hogy a szerszám javítása nem kifizetődő, automatikusan lehetőséget kap arra, hogy a termékpalettán szereplő bármelyik szerszámot jelentős kedvezménnyel csereszerszámként megvásárolja. Az ügyfelek örömmel és gyakran élnek is ezzel a lehetőséggel.

Minden garanciális vagy garancia nélküli javítás valamint szerelői ellenőrzés esetén az EN (STN) 331600 szabvány szerinti ingyenes szabványossági felülvizsgálatot végeznek, és vizsgálati jegyzőkönyvet állítanak ki.

A szervizrészleg több mint 5000 különböző típusú pótalkatrészt tart folyamatosan raktáron az összes értékesített szerszámmodellhez, valamint azokhoz a szerszámokhoz is amelyeknek kevesebb mint tíz éve fejeződött be a forgalmazása.

Minden szervízbeavatkozást részletesen rögzítenek és statisztikailag értékelnek. Ezek az adatok többek között nagyon fontos alapot jelentenek a fejlesztési és tervezési részleg számára, és a problémás alkatrészek javításához vezető szerszámtervezési változtatások alapos mérlegeléséhez is alapul szolgálnak. Ez a visszajelzés és a fejlesztési részleggel való szoros együttműködés különösen fontos a problémás alkatrészek felderítésében, különösen az új szerszámmodellek esetében.

Ezen túlmenően a szervizstatisztikák értékes információkat szolgáltatnak a szerviz számára is, segítve a pótalkatrész-logisztika jobb kezelését és a jövőbeli szervizbeavatkozások előrejelzését.

A hiba jellegétől függően (különösen ismétlődő hiba esetén) a szerviz például figyelmeztetheti az ügyfelet, hogy a szerszámot az ajánlott irányelvekkel ellentétesen használják. Sok esetben a szerszámok túlterhelése okozza a motor tekercselésének meghibásodását, ami költséges, különösen az garancia utáni szervizelés szempontjából. Amíg az ügyfél betartja az ajánlott munkamódszereket, sokszor elkerülhetőek ezek a költséges javítások, és a szerszámok hosszú ideig teljes megelégedésére szolgálnak.

Megható, amikor egy 15 évvel ezelőtt eladott szerszám, amelyre a jelenlegi szerviztechnikusok már nem is emlékeznek, megérkezik a műhelybe, és az ügyfél a kísérőlevélben azt írja, hogy sajnálja, hogy a szerszám, amely élete nagy részében elkísérte és segítette őt, és szó szerint "a szívéhez nőtt", elavult, és hogy nagyon örülne, ha megjavítanák, hogy továbbra is dolgozhasson vele. Természetesen még ezekben az esetekben is, ha van rá lehetőség, a szerviz a lehető legnagyobb mértékben segítőkész az ügyféllel szemben. Így születnek az életre szóló barátságok...

A szervizintervallumok szerszámcsoportonként jelentősen eltérnek. A szélsőséges igénybevételnek kitett sarokcsiszolók sokkal nagyobb valószínűséggel mennek tönkre, mint például az elektromos keverőgépek, amelyekkel szinte soha nem találkoznak a szerviztechnikusok.

A szervizstatisztikák azt mutatják, hogy az eladástól számított 12 hónapon belül 100 eladott szerszámból átlagosan csak 6-ot szervizelnek, ami kétségtelenül kiváló eredmény, amely a Herman szerszámok professzionális minőségéről tanúskodik. Érdekes lenne tudni, hogy közvetlen versenytársaink hogyan teljesítenek ezen a mutatószámon. Annak ellenére, hogy folyamatosan teszteljük a versenytársak termékeit, valószínűleg soha nem fogjuk megtudni a pontos számokat.

Az olcsó hobbiszerszámok esetében ez a mutató többszörösen rosszabb. Természetesen a hobbiszegmens teljesen más - nagy különbség van a szerszámok teljesítményével és megbízhatóságával szemben támasztott követelmények között egy barkácsoló esetében, akinek havonta egyszer 20 percig van szüksége egy sarokcsiszolóra, és egy gépipari szakember esetében, aki napi 5 órán át intenzíven használja azt.

Egyedi kéziszerszám nyilvántartás

Egy másik kivételes szolgáltatás, amelyet a Herman egyedülálló módon nyújt az ügyfélnek, hogy teljesen mentesíti az ügyfelet a szerszámvásárlással kapcsolatos hivatalos dokumentumok nyilvántartásától és annak "bizonyítása" alól, hogy a szerszám még jótállási időn belül van.

Ha a szerszámokat közvetlenül a központból (HERMAN e-shop, HERMAN márkakereskedő) vásárolja, a vásárlónak javítás esetén nem kell bemutatnia a jótállási nyilatkozatot, nyugtákat vagy számlákat, és a Herman ingyenesen átveszi az egyes szerszámok nyilvántartását.

Ezt a szolgáltatást különösen azok az ügyfelek értékelik, akiknek könyvelési központja a vállalat székhelyén van, de a szerszámok az esetleg több száz kilométerre lévő építkezésen hibásodnak meg, és a szükséges dokumentumok kézbesítése időigényes lenne. Arról nem is beszélve, hogy sokan egyszerűen eldobják vagy elveszítik a vásárlási dokumentumokat...

A kéziszerszámok mellett a Herman ma már a betétszerszámok és tartozékok széles választékát kínálja: vágó- és csiszolótárcsák (abrazív és gyémánttárcsák), fűrészlapok, fúrószárak, vésők és csavarozó betétszerszámok. A legtöbb ilyen szerszám esetében valamilyen jelölést alkalmaznak, vagy egyedi sorozatszámmal, vagy egyedi gyártási sorozattal a termék visszamenőleges azonosítására reklamáció esetén.

Ing. Anton Tokár

Szoftverfejlesztő mérnökként fejeztem be egyetemi tanulmányimat, a programozással több mint 25 éve foglalkozom. Jelenleg a fő munkaköröm a Herman cégnél az, hogy koordináljam azt a csapatot, amelyik a cég weboldalát és az e-kereskedelmi megoldásainkat fejleszti. Ezen túlmenően több éves technológusi tapasztalattal rendelkezem a csiszolóanyagok gyártása területén. Szabadidőmet a hobbijaim között osztom meg, amelyek a következők: művészet, motorozás, szaxofonozás, úszás és utazás.